Uslovi korištenja

Uslovi korištenja definišu pravila pri korištenju https://trgovina.elfix.ba shopa i kupovini, plaćanju, isporuci te načinu reklamacije proizvoda koji su osnova za kvalitetnu uslugu i zadovoljstvo kupaca.

Korištenje web shopa/registracija korisnika

Za sigurnu kupovinu preko našeg web shopa prvi korak je registracija. Tako ćete moći u potpunosti iskoristiti sve pogodnosti koje vam trgovina.elfix.ba web shop pruža, dok prijavom na naš newsletter možete biti u toku sa akcijama i novitetima koje smo dodali u našu ponudu.

Proces registracije ne oduzima mnogo vremena, a sve što treba da uradite jeste da kliknete na polje Prijava/registracije, te upišete svoju e-mail adresu ili korisničko ime i lozinku. Ukoliko ste novi korisnik, kliknite na opciju kreiranja novog profila, nakon čega slijedi gore navedeni postupak registracije. Izvršenom registracijom imate potpuni pregled naših proizvoda, možete kreirati svoje liste želja pri čemu ćete kasnije jednostavnije pronaći željene proizvode ili odmah stavljati proizvode u košaricu i tako sigurno kupovati.

Naručivanje

Za sigurnu kupovinu preko našeg web shopa prvi korak je registracija. Tako ćete moći u potpunosti iskoristiti sve pogodnosti koje vam trgovina.elfix.ba web shop pruža, dok prijavom na naš newsletter možete biti u toku sa akcijama i novitetima koje smo dodali u našu ponudu.

Proces registracije ne oduzima mnogo vremena, a sve što treba da uradite jeste da kliknete na polje Prijava/registracije, te upišete svoju e-mail adresu ili korisničko ime i lozinku. Ukoliko ste novi korisnik, kliknite na opciju kreiranja novog profila, nakon čega slijedi gore navedeni postupak registracije. Izvršenom registracijom imate potpuni pregled naših proizvoda, možete kreirati svoje liste želja pri čemu ćete kasnije jednostavnije pronaći željene proizvode ili odmah stavljati proizvode u košaricu i tako sigurno kupovati.

Plaćanje

Ovisno o vašim mogućnostima, Elfix web shop Vam omogućava različite načine plaćanja.

  1. Gotovinski (u našoj poslovnici ili pouzećem)
  2. Kartično
  3. Obročno plaćanje (Unicredit banka – na 24 rate) – kontaktirati podršku za više informacija

 

Dostava

Naše proizvode uglavnom šaljemo brzom poštom. Cijena poštarine zavisi od težine proizvoda. Dostava se vrši do adrese naznačene u narudžbenici. Dostavna služba isporučuje robu do željene adrese, tj. dostavljač nije dužan nositi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, u slučaju da se radi o stambenom objektu. Tokom same dostave kupac komunicira sa predstavnicima brze pošte. Prilikom preuzimanja proizvoda kupac je obavezan potpisati otpremnicu koju uzima predstavnik brze pošte. Otpremnica se smatra potvrdom o dostavi i preuzimanju robe.

Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te Vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

Proizvode također možete preuzeti lično u našoj poslovnici ili na dogovorenom mjestu bez troškova poštarine.

Garancija

Na sve naše proizvode imate garanciju!

Ukoliko se radi o novim proizvodima, tada je garancija u skladu sa preporukom proizvođača. Ukoliko se radi o polovnim proizvodima, mi Vam nudimo garanciju od 3, 6 i 12 mjeseci u zavisnosti od vrste proizvoda.

Nudimo Vam garanciju i kada su u pitanju usluge servisiranja, montaže i ugradnje.

Reklamacije

Ukoliko ste nezadovoljni s kupljenim proizvodom, kontaktirajte nas, i mi ćemo se potruditi da vašu žalbu riješimo u najkraćem mogućem roku.

Ako ustanovite, prilikom prve upotrebe (unutar 7 dana od prijema), da je proizvod kojeg ste dobili neispravan, ili ne odgovara navedenim tehničkim specifikacijama koje su istaknute na samom uređaju, ambalaži ili u pratećoj dokumentaciji koja je priložena uz uređaj, molimo Vas da nas kontaktirate i obezbjedite nam sljedeće informacije:

  1. Ime i prezime,
  2. Naziv uređaja i serijski broj uređaja,
  3. Opis reklamacije.

Podatke možete dostaviti putem telefona 061/900-834 i 061/900-843 ili putem email adrese reklamacije@kontax.ba
Nakon što zaprimimo informaciju o reklamaciji, te shodno vašem opisu reklamacije, informirat ćemo Vas o tome:

  • da li se proizvod može zamjeniti za novi, 
  • da li se može izvršiti povrat novca, 
  • ili se proizvod mora poslati u ovlašteni servis.

Dodatne informacije

Da biste ostvarili pravo na reklamaciju, potrebno je da sačuvate originalnu ambalažu sa svom pratećom opremom i dokumentacijom, s kojom je proizvod bio originalno isporučen, te da obezbijedite račun i garanciju, koju vam naši uposlenici mogu tražiti prilikom reklamacijskog procesa. Uređaj mora biti bez fizičkih oštećenja te bez vidljivih tragova, korištenja i habanja.

Zamjena/povrat novca

U slučajevima kada se proizvod može zamjeniti za novi, i kada se za proizvod može vratiti novac, na vašu adresu ćemo poslati dostavnu službu, koja će preuzeti reklamirani proizvod i vratiti na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, informisati ćemo Vas o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda.

Obavještenje o povratu novca/zamjena za novi proizvod ili odbijanju zahtjeva za reklamaciju zaprimiti ćete unutar 8 dana (od dana zaprimanja uređaja sa zahtjevom za reklamaciju) telefonskim putem ili pismeno, a realizaciju vašeg zahtjeva (povrat novca/zamjena za novi proizvod) ili povrat uređaja kojem je odbijen zahtjev za reklamaciju najkasnije nakon 15 dana (od dana zaprimanja uređaja, sa zahtjevom za reklamaciju).

U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na broj 061/900-834 ili e-mailom na reklamacije@kontax.ba

Ukoliko je potrebno, proizvod poslati u ovlašteni servis, obezbijedit ćemo Vam sve podatke o ovlaštenom servisu ili za vas organizovati preuzimanje uređaja na vašoj adresi.

Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 09:00 do 17:00h.

Vikendom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.

Privatnost podataka

Za uspješnu obradu narudžbe potrebni su ime i prezime kupca, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka moguće je isporučivanje željene robe, kao i obavještenje kupca o trenutnom statusu narudžbe.

trgovina.elfix.ba se obavezuje da će čuvati privatnost svih svojih kupaca. Prikupljaju se samo neophodni, osnovni podaci o kupcima/korisnicima i podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Kupcima je ponuđena mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje trgovina.elfix.ba koristi za marketinške kampanje. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni na https://trgovina.elfix.ba odgovorni su za poštovanje propisa o zaštiti privatnosti.

Pored navedenih, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posjetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posjećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili kupcima/korisnicima jednostavnije korištenje i sigurniju i udobniju kupovinu.

Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.

Saglasnost i promjena uvjeta

Korištenje web shop servisa podrazumijeva saglasnost korisnika sa svim navedenim na ovoj stranici. KONTAX d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila. Sve promjene primijenit će se na korištenje https://trgovina.elfix.ba stranice i postaju važeće tek nakon objavljivanja na istoj.